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    自2012年淘寶進(jìn)入大家的視線中之后，一步步發(fā)展已經(jīng)成為了亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái),是電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，深受大家的青睞，淘寶的出現(xiàn)，使得大家的生活更加便捷，使得社會(huì)發(fā)展更加迅速，很多人也在淘寶中淘到了第一桶金。當(dāng)然隨著淘寶的發(fā)展越來(lái)越好，也就出現(xiàn)了這么一個(gè)職業(yè)--淘寶客服。那么淘寶客服的工作內(nèi)容主要是哪些？好做嗎？一般需要什么學(xué)歷呢？

        客服，就是所謂的客戶服務(wù)，客服基本可分為人工客服和電子客服，同時(shí)客服還分為售前，售中和售后客服，每種客服的工作內(nèi)容是不一樣的，但是不管是哪種客服，其素質(zhì)要求都是統(tǒng)一的，例如做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

        而所謂的淘寶客服就是在淘寶店鋪上為為顧客解惑答疑，，相信很多人在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，總是會(huì)有很多的問(wèn)題要詢問(wèn)，例如質(zhì)量，大小碼，發(fā)貨時(shí)間等等，在瀏覽商品的時(shí)候我們會(huì)看到有一個(gè)旺旺入口，那便是與我們溝通的客服人員。

        淘寶客服的主要工作內(nèi)容基本就是幫助顧客選擇商品并解決客戶疑問(wèn)，給顧客安排訂單，顧客下單付款后及時(shí)填寫單號(hào)并督促發(fā)貨。還有就是售后問(wèn)題，幫助顧客進(jìn)行退換貨。其次很重要的一點(diǎn)就是要文明用語(yǔ)，網(wǎng)店客服的聊天記錄，淘寶小二都是可以查到的，用語(yǔ)一定要謹(jǐn)慎！要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，多站在客戶的角度替他思考，學(xué)會(huì)安撫客戶，淘寶客服最忌諱的就是差評(píng)，這點(diǎn)非常重要。

        了解了淘寶客服工作內(nèi)容之后，很多人對(duì)這個(gè)崗位比較有好感，對(duì)于沒有這方面工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，是否可以成為淘寶客服呢？首先要告訴大家的是淘寶客服沒有經(jīng)驗(yàn)也是可以干的，對(duì)學(xué)歷也是沒有要求的，只不過(guò)沒有經(jīng)驗(yàn)的話要從那些職位需求比較低的工作開始學(xué)習(xí)，總之不用擔(dān)心自己沒有經(jīng)驗(yàn)是不是不會(huì)做，大部分公司在新手入職之前都會(huì)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，只要熱愛這份工作，都是可以做好的。

        以上就是關(guān)于淘寶客服工作內(nèi)容以及要求的介紹，其實(shí)這個(gè)崗位在我們生活中還是比較常見的，大家都是比較了解的，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，這個(gè)崗位各方面薪資待遇其實(shí)是蠻好的，不過(guò)要說(shuō)明的是最好是進(jìn)入人氣高，銷量高的店鋪?zhàn)隹头�，前景也比較好一些。